JEFE DE OPERACIONES BPO - MESA DE AYUDA » Surquillo, Lima
Area
Call Center
Tipo de Puesto
Full-time
Vacantes
1
Sexo
Indistinto.
Salario
No especificado.
Fecha de Publicación
16/05/2018
Descripción

Comdata Group, es un proveedor de soluciones globales e innovadoras líder en Operaciones de Clientes. Comdata combina la pasión por la satisfacción del cliente, el espíritu innovador impulsado por la tecnología y su experiencia en diferentes verticales y procesos de negocio. Este posicionamiento global es aplicado al negocio local gracias a la colaboración de los profesionales que la integran. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a ser más competitivos, haciendo que sus compañías sean más adaptables , innovadoras y globalmente más eficientes.


Requerimos: Un Jefe de Operaciones BPO - Mesa de ayuda


Funciones específicas:

  • Planificar, diseñar y organizar los servicios a implementar
  • Plantear propuesta de negocios con los clientes contratante
  • Relacionamiento comercial cercano al cliente
  • Gestionar la relación diaria con los clientes (satisfacción, no conformidades, detección de problemas, entre otros).
  • Garantizar la rentabilidad de los servicios a su cargo.
  • Controlar y gestionar indicadores contractuales del cliente
  • Planificar acciones correctivas
  • Promover un adecuado clima laboral

 

Experiencia:

  • Conocimiento de gestión de Community Manager, Marketing, Negociación, Manejo de objeciones y Crisis.
  • Experiencia en servicios de mesa de ayuda y BPO.
  • Valorable experiencia en chat bot, digitalización, entre otros
  • Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de más de 200 colaboradores
  • Experiencia de preferencia del sector del BPO, con amplio conocimiento en KPI y desarrollo de proyectos, y liderazgo de equipos multifuncionales.
  • Indispensable manejo de sistemas ofimáticos a nivel intermedio.
  • Usuario de e-commerce, usuario habitual de redes sociales, internet, foros de consumidores


Requisitos:

  • Bachiller o titulado de carreras universitarias tales como: Administración, Comunicaciones, Marketing, publicidad o carreras afines.
  • Estudios de especialización en: Administración, Recursos Humanos, Operaciones o afines.
  • Deseable con estudios de post grado
  • Gestión de personas y recursos.
  • Elaboración de ofertas, presupuestos y previsiones de resultados.
  • Manejo de MS Office a nivel avanzado
 

"Comdata Group, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes." 

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